• Decrease font size
  • Default font           size
  • Increase font size
HiPath ProCenter Agile PDF Печать E-mail

HiPath ProCenter Agile – компактное и удобное решение по организации операторского центра, обладающее большими возможностями.

Автоматизированные рабочие места агентов с интуитивным интерфейсом для эффективного взаимодействия с клиентами по телефону и электронной почте. 

  • Уникальные средства сотрудничества и управления присутствием, ускоряющие реакцию агентов и повышающие качество обслуживания. 
  • Средства визуализации нового поколения для менеджеров операторских центров. 
    Интеллектуальная групповая маршрутизация и обработка вызовов с дополнительными базовыми функциями IVR. 
  • Усовершенствованная реализация без дорогостоящих специализированных сервисов. 
  • Простое модульное решение с возможностью плавной модернизации 

Решение HiPath ProCenter Agile позволит оптимизировать обслуживание клиентов, повысить заинтересованность и производительность труда операторов. Агенты в режиме реального времени получают информацию о присутствии и доступности своих коллег вне зависимости от их реального местоположения, включая агентов, работающих удаленно и на дому. Специальное приложение Associate Desktop позволит специалистам и менеджерам компании принять участие в разговоре с клиентом при необходимости решения сложных проблем.

Для менеджеров

HiPath ProCenter Agile предоставляет полностью унифицированное рабочее место Manager desktop с гибким интерфейсом в стиле Outlook. С помощью Manager desktop, единого интегрированного инструмента для всех функций управления, упрощается и ускоряется разработка и конфигурирование процессов.

Manager desktop состоит из ряда рабочих центров:

Administration Center. Центр администрирования предназначен для определения пользователей, групп, очередей и ресурсов.

Broadcast Center. Центр рассылки информации предназначен для определения и фильтрации в реальном времени обзоров и статистических отчетов по телефонным переговорам и электронной почте, которые ретранслируются на стенные панели или рабочие места агентов.

Design Center.
Центр разработки предоставляет многократно используемые конфигурируемые компоненты для создания интеллектуальных групповых стратегий маршрутизации и обработки очередей при взаимодействии по телефону и электронной почте..

Составной частью центра разработки Design Center является Call Director, базовое приложение IVR системы HiPath ProCenter Agile.

Функция всплывающего окна Microsoft CRM полностью интегрирована в приложение Design Center и не требует специализированных сервисов.

Report Center. Центр отчетов – это мощный и легко настраиваемый инструмент для создания и просмотра практически неограниченного количества оперативных и хронологических отчетов по всем средствам связи.

  • Составные и оперативные отчеты 
  • Журнал операций 
  • Хронологические отчеты 

Для агентов

Рабочее место Agent Desktop, работающее со всеми средствами связи, предоставляет агенту инструментарий и информацию для эффективной обработки вызовов и повышения уровня обслуживания клиентов.

Обработка голосовых и обратных вызовов

Полный набор средств управления телефонией и входящими вызовами, а также обратными вызовами, инициированными агентом и через Интернет.

Автоматически всплывающие при каждом поступлении вызова или обратном вызове окна с данными о клиенте и вызове. Дополнительный интерфейс к системам CRM (собственным или других производителей) для автоматизации отображения досье клиента на экране оператора.

Управление присутствием

Для ускорения решения проблем при первом контакте предназначены функции Team List и Team Bar, позволяющие в реальном времени определить присутствие и доступность других операторов, менеджеров и специалистов за пределами операторского центра. Подключение необходимых сотрудников к разговору осуществляется одним щелком мыши.

Обработка электронной почты

Рабочее место HiPath ProCenter Agile Agent Desktop предусматривает все функции для эффективного взаимодействия посредством электронной почты, включая всплывающие окна с информацией о входящих сообщениях, внутреннюю и внешнюю переадресацию и возможность наведения справок по контактирующим клиентам.

Хронологический поиск по сообщениям электронной почты с различными критериями позволяет установить последовательность взаимодействий, а создание новых сообщений дает агенту возможность проактивного обращения к клиентам.

Емкость системы

  • Количество агентов: 500. 
  • Количество активных агентов: 150* 
  • Количество менеджеров: 15 
  • Макс. количество групп: 50
  • Макс. количество очередей: 50 

* в зависимости от коммуникационной платформы. 

Программная платформа

  • Сервер: Windows Server 2003 
  • Клиент: Windows 2000, Windows XP Аппаратная платформа сервера 
  • Не ниже Pentium 4, 2,4 ГГц, 2 Гбайт RAM 

Поддерживаемые платформы

  • HiPath 4000 V1.0/2.0 
  • HiPath 3000/5000 V4.0 
  • HiPath 3000 V5.0 

Интегрированные стандартные решения 

  • Всплывающий экран Microsoft CRM 
  • Blue Pumpkin для оптимизации работы сотрудников 
  • Cистема голосовых сообщений Interalia XMU+ 
  • Настенные панели Spectrum 
  • Каталоги LDAP 

Стандартные интерфейсы

  • CRM screen pop API 
  • IVR API (HPRI) других производителей 
  • XML, ODBC